FAQ Privatkunden Konto

Kann ich auch ein Konto zusammen mit meinem Partner eröffnen?

Nein, derzeit bieten wir keine Gemeinschaftskonten an.

Welche Vorteile bietet mir das Fidor Smart Girokonto?

Erhalte die Digitale Mastercard^® gratis.
Nutze Apple Pay und Fidor Pay.
Erhalte Bargeld mit Fidor Cash bei über 12.000 Einzelhändlern.
Beantrage ohne Stress den Fidor Raten- oder Dispokredit.
Führe Transaktionen in Echtzeit durch.
Tausche dich in der Fidor Community über Finanzthemen aus.
Lass dir deinen Walletstand im Krypto-Dashboard anzeigen.
Gleiche die Kontoführungsgebühr mit dem Aktivitätsbonus bei mehr als 10 Transaktionen im Monat aus.

Was ist das Fidor Smart Girokonto?

Das Fidor Smart Girokonto ist eine digitale Cash-Management Plattform, mit der du einfach deine Finanzen regeln kannst. Du kannst sicher online shoppen, Fremdwährungen handeln und virtuelle Währungen erwerben

Welche Teilnahmevoraussetzungen gibt es für die Nutzung des Fidor Smart Girokonto?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und deinen ständigen Wohnsitz innerhalb der EU/EEA/EFTA haben.
Nur volllegitimierte Fidor Bank Kunden können das Fidor Smart Girokonto in vollem Umfang nutzen.
Nach vollständiger Registrierung erhältst du eine 10-stellige Fidor Kontonummer.
Du darfst aktuell nur ein Fidor Smart Girokonto besitzen. Das Fidor Smart Girokonto darf nur durch den legitimierten Kunden in eigenem Namen und auf eigene Rechnung genutzt werden.

Kann ich mehr als ein Fidor Smart Girokonto haben?

Nein, jede natürliche oder juristische Person kann nur ein Fidor Smart Girokonto unterhalten.

In welchen Währungen kann ich mein Fidor Smart Girokonto haben?

Derzeit ist das Fidor Smart Girokonto nur auf Euro-Basis verfügbar.

Ich habe mein Mobiltelefon verloren. Nun hat sich meine Mobiltelefonnummer geändert. Was mache ich nun, um mein Fidor Smart Girokonto weiter nutzen zu können?

Schritt 1: Bitte gehe in dein Profil und trage dort deine neue Mobiltelefonnummer ein.

Schritt 2: Danach erhältst du eine E-Mail mit einer kurzen Anleitung zum weiteren Vorgehen. Zur eigenständigen Änderung benötigst du eine FIN-Nummer.

Sicherheit im Internet ist heutzutage ein Thema, das immer wichtiger wird. Aus Sicherheitsgründen haben wir uns für diesen Prozess entschieden, um deine Zugangsdaten so gut wie möglich vor dem Zugriff durch Unbekannte zu schützen.

Wie kann ich mich für das Fidor Smart Girokonto legitimieren?

Die Legitimation wird anhand des Video-Ident-Verfahrens durchgeführt:

Das Video-Ident Verfahren wird über unseren Partner IDnow ausgeführt. Du hast nach der Registrierung die Möglichkeit, dich für diese schnelle und einfach Variante direkt online zu entscheiden. Dabei wirst du erklärend durch den Ident Prozess geleitet. Eine Kontoeröffnung ist somit in weniger als 6 Minuten durchgeführt.

Nach Übermittlung deiner Daten und Prüfung durch Fidor Bank AG ist dein Fidor Smart Girokonto voll-legitimiert und du kannst alle Angebote und Funktionen nutzen.

Wird das Guthaben auf meinem Fidor Smart Girokonto verzinst - Girozins?

Die derzeit gültigen Zinssätze findest du in unserem Preis-/Leistungsverzeichnis.

Kann ich die Währung meines Fidor Smart Girokonto ändern?

Derzeit nein. Das Fidor Smart Girokonto wird auf Basis von Euro und Cent geführt, deren Wert nominal dem jeweiligen Wert der Euro- und Cent-Währung im Euroraum entspricht.

Kann ich mehr als eine E-Mail-Adresse für mein Fidor Smart Girokonto nutzen?

Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl auf eine E-Mail-Adresse beschränkt und jede einzelne E-Mail-Adresse muss verifiziert sein. Bitte beachte, dass du nur ein Fidor Smart Girokonto führen darfst.

Kann ich mehr als eine Mobiltelefonnummer für mein Fidor Smart Girokonto nutzen?

Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl auf eine Mobiltelefonnummer beschränkt und jede Mobiltelefonnummer muss verifiziert sein. Bitte beachte, dass du nur ein Fidor Smart Girokonto führen darfst.

Mein Fidor Girokonto wurde gesperrt. Warum? Was muss ich jetzt tun?

Dein Fidor Smart Girokonto kann aus folgenden Gründen gesperrt worden sein:

es liegt eine Pfändungs- und Einziehungsverfügung vor
es wurde ein Insolvenzverfahren eröffnet
es gab Schwierigkeiten bei der Identifikation mittels dem Video-Ident-Verfahren

Bitte wende dich zur Klärung direkt an den Fidor Kundenservice.

Wie kann ich über mein Geld auf dem Fidor Konto verfügen? Besteht die Möglichkeit einer Bargeldabhebung?

Bargeldabhebungen sind über die Fidor Mastercard, bzw. Fidor Smartcard an allen Geldautomaten, oder über Fidor Cash bei über 12.000 Einzelhändlern möglich.

Für welche Prepaid-Provider kann ich mein Telefonguthaben über mein Fidor Konto aufladen?

Derzeit kannst du bei 10 Prepaid-Providern dein Telefonguthaben über dein Fidor Konto aufladen (derzeit Telekom, Vodafone, E-Plus, O2, congstar, o.tel.o, Base, ay yildiz, ortel Mobile, myMTVmobile).

Wie kann ich mein Telefonguthaben über das Fidor Konto aufladen?

Logge dich in dein Fidor Konto ein und klicke im rechten Bereich auf den Punkt "Prepaid-Handy aufladen" / "Jetzt Provider auswählen". Wähle daraufhin deinen jetzigen Prepaid-Provider sowie den gewünschten Auflade-Betrag und gehen dann auf den Link "Jetzt aufladen".

Danach gibst du deine Prepaid-Mobilfunknummer sowie ein Pseudonym (sog. Mobilfunknummer Alias) ein. Deine eingegebenen Daten werden automatisch gespeichert. Du erhältst innerhalb weniger Sekunden eine mTAN zur Bestätigung deiner Transaktion. Nach Eingabe deiner mTAN wird der Betrag automatisch von deinem Fidor Konto abgebucht. Nach erfolgreicher Bezahlung wirst per SMS über das neue Guthaben benachrichtigt und kannst sofort telefonieren.

Gibt es Limits für Auszahlungen?

Für dein Fidor Konto sind standartisierte Limits hinterlegt, die du jederzeit deinen Bedürfnissen anpassen kannst. Details und Änderungen können direkt in deinem Konto im Profil unter "Konto-Einstellungen" oder in der Verwaltung deiner Mastercard^® eingesehen und vorgenommen werden.

Hinweis:
Über ein mögliches Auszahlungslimit wirst du zudem in der Maske "Überweisungen" informiert, wenn du einen Auftrag erteilen möchtest.

Gibt es Transaktionslimits?

Was passiert mit den Daten, die ich beispielsweise für die Registrierung zur Nutzung des Fidor Kontos angebe? Werden diese an Dritte weitergegeben?

Die erhobenen, personenbezogenen Daten werden von der Fidor Bank ausschließlich zum Zwecke der Vertragserfüllung und weiterhin ausschließlich innerhalb der Fidor Gruppe erhoben, verwendet, gespeichert und verarbeitet. Es sei denn, der Kunde hat einer anderen Nutzung seiner Daten zugestimmt.
Du hast jederzeit das Recht, dich bei der Fidor Bank über Art und Umfang der von dir erhobenen, personenbezogenen Daten zu informieren.
Du hast außerdem das Recht, die Löschung deiner Daten zu verlangen. In diesem Fall hat die Fidor Bank das Recht zur außerordentlichen Kündigung deines Fidor Kontos.
Die Fidor Bank wird die von dir erhobenen, personenbezogenen Daten nicht ohne dein ausdrückliches schriftliches Einverständnis an dritte Parteien außerhalb der Fidor Gruppe weitergeben, es sei denn, dass Fidor gesetzlich zur Herausgabe von Daten verpflichtet ist, oder Fidor zur Durchsetzung etwaiger Ansprüche dir gegenüber, sich der Dienste von zur Berufsverschwiegenheit verpflichteten Dritter bedient.
Im Übrigen ergeben sich die Einzelheiten über den Umfang und die Verwendung der erhobenen, personenbezogenen Daten aus den "Datenschutzbestimmungen des Bonusprogramms und der Community der Fidor Bank AG"

Welche Möglichkeiten bietet mir die Fidor Bank, um mich persönlich zu legitimieren?

Die Fidor Bank bietet dir an, dein Fidor Konto ausschließlich per Video-Ident über IDnow zu legitimieren.

Erfahrungsgemäß kann bei IDNow erneut eine Wartezeit entstehen. Bitte habe ein wenig Geduld - vielen Dank für dein Verständnis.

Um den Legitimationsvorgang zu beschleunigen empfiehlt es sich, falls noch nicht bekannt, es mit der Smartphone-App IDnow Online-Ident zu versuchen. Hierfür steht dir der nötige Code in deinem Web-Account unter Legitimation zur Verfügung.
Weitere Information: Das PostIdent-Verfahren bieten wir derzeit nicht an - bitten vermeide es, diesen PostIdent-Verfahrensprozess in einer App oder auf einer Webseite anzustoßen.

Was passiert, wenn ich nach 12 Monaten feststelle, dass mir ein wichtiger Kontoauszug fehlt?

Du kannst dir wichtige Bankdokumente jederzeit nacherstellen lassen. Für die Nacherstellung fallen jedoch Gebühren an. Einen Überblick über die derzeit aktuellen Gebühren findest du im Fidor Bank Preis- und Leistungsverzeichnis.

Wozu wird meine Handynummer benötigt?

Die Fidor Bank benötigt deine Handy Nummer für das mTAN-Verfahren. Eine mTAN ist eine mobile TAN oder SMS-TAN und wird an Nutzer unseres Online-Bankings übertragen. Als Online-Banking-Kunde erhältst du, nach Übersendung der ausgefüllten Überweisung im Internet, von der Fidor Bank per SMS eine, nur für diesen Vorgang verwendbare, TAN auf dein Mobiltelefon. Der Auftrag muss anschließend mit dieser mTAN bestätigt werden.

Bietet die Fidor Bank HBCI / EBICS an?

Aktuell ist es noch nicht möglich Finanz- / Buchhaltungssoftware per HBCI / EBICS mit dem Konto zu verbinden. Alternativ kann das Konto über eine API angesprochen werden.

Weitere Informationen zur API finden Sie unter: http://docs.fidor.de

Wie hinterlege ich eine Vollmacht für mein Konto?

Aktuell ist es nicht möglich Vollmachten zu hinterlegen. Somit ist auch das Führen von Betreuungskonten nicht möglich. Es erhält daher nur die im Konto hinterlegte Person Auskünfte und Zugriff zum Konto.

Bietet die Fidor Bank eine sog. Kontowechselhilfe - auch Kontowechselservice genannt - gemäß Zahlungskontengesetz (ZKG) §20 Abs. 1 an?

Ja, die Fidor Bank bietet auch eine Hilfe zum Kontowechsel gem. ZKG §20 Abs. 1 an. Hierzu wende dich bitte nach erfolgreicher Kontoeröffnung und erfolgreicher Legitimation an den Fidor Kundenservice.

Unsere Serviceleistungen für dich sind:

Deine Vertrags- und Zahlungspartner über die neue Kontoverbindung informieren
Deine Daueraufträge bei deiner alten Bank löschen und bei der Fidor Bank neu anlegen
Dein Banksaldo auf dein neues Girokonto bei der Fidor Bank überweisen
Die Option dein altes Girokonto zu kündigen (inkl. Beendigung deiner bisherigen Daueraufträge und deines Freistellungsauftrages)

Wie sicher ist die Übertragung meiner Daten, wenn ich den Service zum Kontowechsel nutze?

Die Übertragung aller im Rahmen des Kontowechselservice (alternativ: in der Internetpräsenz der Fidor Bank) eingegebenen Daten erfolgt über eine SSL-Verschlüsselung, um diese vor dem Missbrauch durch Dritte zu schützen.

Es wird dabei sichergestellt, dass alle deine personenbezogenen Daten ausschließlich zu dem jeweils angegebenen Zweck erhoben, verarbeitet und verwendet werden. Du kannst die uns gegenüber erteilten Einwilligungen zum Beispiel zur Nutzung von E-Mail-Adressen und Telefonnummern jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Des Weiteren werden die im Zuge des Kontowechselservice erhobenen Daten nach 90 Tagen automatisch für dich gelöscht.

Wie lange dauert es, bis der Kontowechsel vollzogen ist?

Die Dauer eines Übertrages variiert von Kunde zu Kunde. Für einen reibungslosen Übergang sind unter anderem

die Buchungszeitpunkte für Abbuchungen auf deinem alten Girokonto
der Zeitpunkt der Benachrichtigung diner aktuellen Vertrags- und Zahlungspartner
die Postlaufzeiten (hierunter fällt zum Beispiel die Kündigung der alten Kontoverbindung bei deiner bisherigen Bank)
die Vorlaufzeiten für die Bearbeitung der Änderungen deiner Kontodaten
der Zeitpunkt, zu dem du dein Fidor Konto vollumfänglich nutzen kannst (verwalten und managen deines Kontos im Online-Banking)

zu berücksichtigen.

Fazit: Es empfiehlt sich, dein altes Girokonto rund 2-3 Monate parallel zum Fidor Konto bestehen zu lassen, um einen reibungslosen Wechsel sicherzustellen.

Was bringt mir ein Basiskonto?

Mit Einführung des Zahlungskontengesetzes (ZKG) zum 19.06.2016 hat jeder Verbraucher mit rechtmäßigem Aufenthalt in der Europäischen Union einen Anspruch auf ein Basiskonto.

Ein Basiskonto ist ein Zahlungskonto, das wie ein Girokonto genutzt werden kann, für das aber besondere Schutzvorschriften gelten. Einschränkungen findest du in den Kreditprodukten. Insbesondere darf das Basiskonto nicht mit dem Pfändungsschutzkonto verwechselt werden.

Die Fidor Bank erfüllt mit ihrem Produkt „Fidor Smart Girokonto“ alle Voraussetzungen für ein Basiskonto gem. ZKG §31 und bietet damit allen Kunden Zugang zu innovativem Banking. Kunden, welche Anspruch auf ein Basiskonto haben, eröffnen das Fidor Smart Girokonto mit Hilfe des dafür vorgesehenen Basiskontenantrags.

Was bedeutet besondere Schutzvorschriften?

Die Bank kann das Basiskonto nur bei besonderen Umständen kündigen, z. B. bei geschäftlicher Nutzung oder bei strafrechtlich relevanten Handlungen. Die bankseitige Möglichkeit zur ordentlichen Kündigung ist weitgehend eingeschränkt.

Was kostet mich das Basiskonto?

Nach der Änderung unserer AGB beträgt unser Kontoentgelt aktuell 5,00 € im Monat. Das Basiskonto ist vom Transaktionsbonus ausgeschlossen.

Wie bekomme ich ein Basiskonto?

Hierbei handelt es sich um eine eigene Kontoart. Diese bedarf eines gesonderten Antrages. Die Bewilligung eines Basiskontos setzt voraus, dass du kein anderes Konto führst oder das vorhandene Konto nicht für den Zahlungsverkehr nutzbar ist. Genaueres entnehme bitte dem Antrag.

Wo bekomme ich den Antrag?

Der Antrag ist auf der Fidor Homepage unter dem folgenden Link zu finden: fidor.de/documents

Klicke dort bitte auf die Rubrik „Service - wichtige Dokumente zur Kontoeröffnung“. Alternativ wird der Antrag auf Anfrage per E-Mail von dem Kundenservice zugeschickt.

Wie lange dauert die Rückmeldung auf den Antrag auf Eröffnung eines Basiskontos?

Die Bewilligung oder Ablehnung eines Antrages kann bis zu 10 Bankarbeitstage dauern. Ist die Antwort positiv, kann die technische Eröffnung frühestens nach Vorliegen aller Unterlagen und Informationen durchgeführt werden. Dieser zeitliche Aufwand ist vom Antragsteller zu beachten.

Wie genau ist der Ablauf zur Eröffnung eines Basiskontos?

Es wird ein Antrag gestellt;
Kunde muss sich registrieren;
Der Vorgang wird geprüft -> Wenn positiv: Angebot zur Eröffnung wird unterbreitet;
Kunde muss sich legitimieren via PostIdent;
Basiskonto wird eröffnet.

(Falls bereits Fidor-Kunde) Bekomme ich eine neue Kontonummer?

Ja. Bei einem Basiskonto handelt es sich um eine eigene Kontoart. Aus rechtlicher Sicht sind wir verpflichtet das bisherige Konto zu schließen und ein Neues zu eröffnen.

Ich bin bereits Fidor-Kunde möchte mich neu registrieren. Warum muss ich eine neue Handynummer und eine neue E-Mail-Adresse verwenden?

Kunden haben mit jedem Fidor Konto die Möglichkeit, Geld an eine Mobilfunknummer oder auch E-Mail-Adresse versenden zu können. Es bedarf daher einer eindeutigen und korrekten Zuordnung. Jede E-Mailadresse und Telefonnummer darf deshalb nur einmal verwendet werden.

Wo soll ich eine neue Handynummer herbekommen?

Einige Mobilfunkprovider bieten gratis Prepaid Freikarten ohne monatliche Fixkosten im Internet zur Bestellung an. Der Versand erfolgt in der Regel kostenlos, sodass dir hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wie kann ich doch meine Handynummer behalten?

Gerne kannst du auch bis zur Schließung deines bisherigen Fidor Kontos warten und danach einen Antrag auf Eröffnung eines Basiskontos stellen. So kannst du deine gewohnte Handynummer und E-Mail Adresse für die neue Kontoeröffnung verwenden.

Wieso muss ich mich neu legitimieren?

Unsere Bank ist nach § 154 Abs. 2 Abgabenordnung (AO) dazu verpflichtet, sich vor Eröffnung eines Kontos Gewissheit über die Person und die Anschrift des Verfügungsberechtigten zu verschaffen. Auch nach §§ 10 Abs. 1, 11 Abs. 4 Geldwäschegesetz (GWG) besteht eine solche Identifikationspflicht. Auf eine vorherige Identifikation kann hier leider nicht zurückgegriffen werden. Es wird immer eine aktuelle Legitimation gefordert.

Was passiert mit meinem Geld, wenn mein Konto geschlossen wurde?

Dein Guthaben wird vorübergehend auf ein internes Konto gesichert. Sofern du einen Anspruch auf ein Basiskonto hast, werden wir nach Eröffnung des Basiskontos dein Guthaben automatisch auf das neu eröffnete Basiskonto transferieren. Andernfalls überweisen wir dein Guthaben selbstverständlich auf ein von dir genanntes Referenzkonto.

Was kostet das Konto?

Für das Fidor Smart Girokonto fällt ein Kontoführungsentgelt von 5,00 € pro Monat an.
Bei mehr als 10 Transaktionen ist das Fidor Smart Girokonto durch den Aktivitätsbonus für dich unterm Strich kostenfrei.
Kunden können vom Entgelt befreit sein, wenn sie einen aktiven Fidor Ratenkredit, Kapitalbrief oder Sparbrief haben. In diesen Fällen kann allerdings auch kein Fidor Aktivitätsbonus verdient werden.
Die derzeit gültigen Gebühren findest du in unserem Preis-/Leistungsverzeichnis.

Fallen Kosten bei Einzahlungen auf das Fidor Smart Girokonto an?

Bei Bargeldeinzahlungen über Fidor Cash und einem Betrag über 100 € fallen Gebühren an, Sonstige Geldeingänge sind kostenfrei.
Die genauen Gebühren entnehme bitte unterem Preis-/Leistungsverzeichnis.

Kostet es etwas, wenn ich mein Prepaid-Handy über mein Fidor Konto auflade?

Nein, dieser Service ist kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Ich habe mein Fidor Konto gekündigt. Was passiert jetzt mit meinem Fidor Konto und meinem Guthaben?

Nach Eingang der Kündigung analysiert die Fidor Bank die bestehende Kundenbeziehung und führt die Kündigung danach durch, oder kommt gegebenenfalls mit weiteren benötigten Informationen oder Tätigkeiten auf dich zu.

Was passiert mit meinem Guthaben auf dem Fidor Konto im Falle einer Kündigung durch die Fidor Bank?

Die Fidor Bank kann den Vertrag mit einer Frist von zwei Monaten ordentlich oder außerordentlich (aus wichtigem Grund) ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen.

Erfolgt eine Kündigung durch die Fidor Bank, wird dir zum Zeitpunkt des Vertragsendes ein eventuell vorhandenes Guthaben auf dem Fidor Konto auf deine angegebene Bankverbindung kostenfrei zurücküberwiesen.

Wann kann es zu einer Kündigung durch die Fidor Bank kommen?

Das Kreditinstitut ist nicht verpflichtet, ein Girokonto für den Antragsteller zu führen, wenn dies unzumutbar ist. In diesem Fall darf die Bank auch ein bestehendes Konto kündigen. Unzumutbar ist die Eröffnung oder Fortführung einer Kontoverbindung insbesondere, wenn:

der Kunde die Leistungen des Kreditinstitutes missbraucht, insbesondere für gesetzwidrige Transaktionen, zum Bespiel Betrug, Geldwäsche oder ähnliches
der Kunde Falschangaben macht, die für das Vertragsverhältnis wesentlich sind- der Kunde Mitarbeiter oder Kunden grob belästigt oder gefährdet
die bezweckte Nutzung des Kontos zur Teilnahme am bargeldlosen Zahlungsverkehr nicht gegeben ist, weil zum Beispiel das Konto durch Handlungen vollstreckender Gläubiger blockiert ist oder ein Jahr lang umsatzlos geführt wird
nicht sichergestellt ist, dass das Institut die für die Kontoführung und -nutzung vereinbarten üblichen Entgelte erhält
der Kunde auch im Übrigen die Vereinbarungen nicht einhält (u. a. gegen die AGB verstößt)
der Kunde die aktuellen AGB nicht akzeptiert hat
etc.

Wie kann ich mein Fidor Konto kündigen?

Für die Auflösung Ihres Kontos wird ein schriftlicher Auftrag von Ihnen benötigt, den Sie uns gerne per Post, Fax oder der bei uns hinterlegten E-Mail einreichen können. Bitte geben Sie darin den Zeitpunkt der Kündigung und alle relevanten Daten, wie Ihre Fidor Kontonummer und ein Referenzkonto an, worauf eine Auszahlung von möglicherweise vorhandenem Restguthaben erfolgen kann. Sollten Sie weitere Produkte bei uns haben, können weitere Tätigkeiten nötig sein.

Warum habe ich in einen vorgemerkten Umsatz „Pfändung mit ggf. eingeräumter Kreditlinie“?

Der hier ausgewiesene/angezeigte Umsatz mit der entsprechenden Beschreibung deutet auf eine vorhandene Zwangsvollstreckungsmaßnahme (z. B. Pfändung oder Beschlagnahme hin.

Sollte uns eine Zwangsvollstreckungfsmaßnahme zu Lasten deines Girokontos zugegangen sein, so hast du mit Eingang der Maßnahme bereits eine entsprechende E-Mail an die in unserem System hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten.Bitte beachte, dass diese entsprechende Informationsmail auch in deinem Spam-Ordner gelandet sein könnte.

Bitte beachte, dass wir im Falle des Zugangs einer Zwangsvollstreckungsmaßnahme als Erfüllungsgehilfe des Gerichts oder der entsprechenden Behörde tätig werden müssen und hier keinen Handlungsspielraum haben.

Ich kann nicht über gutgeschriebene Geldbeträge verfügen (Nicht-P-Konto)?

Wir müssen auf Grund einer Zwangsvollstreckungsmaßnahme im Einzelfall täglich prüfen, ob Geldeingänge dir oder deinem jeweiligen Gläubiger zustehen. Daher dürfen wir untertägig eingehende Geldeingänge auf deinem Konto nicht sofort zur Verfügung stellen.

Die Berechnung des jeweils täglich verfügbaren Geldbetrags erfolgt im Rahmen einer automatisierten Prüfung. Ein Geldeingang vom Vortag kann daher erst am nächsten Bankarbeitstag bei der Berechnung berücksichtigt werden. Hierbei einbezogen werden aber auch eventuelle Freibeträge, Guthaben, ein fälliger Sollsaldo deines Girokontos, eventuelle MasterCard-Verfügungen sowie Pfändungsbeträge. Daraus ergibt sich nach der Neuberechnung dein verfügbarer Betrag.

Bitte beachte, dass dies während einer Pfändungsmaßnahme bei der Ausführung von Daueraufträgen und der Abbuchung von Lastschriften Auswirkungen haben kann. Habe deshalb in dieser Zeit bitte besonderes Augenmerk auf deine Ein- und Ausgänge und berücksichtige dies bei etwaigen Zahlungszielen.

Ich habe einen negativen verfügbaren Saldo / verfügbarer Betrag?

Dieser Saldo entsteht durch eine entsprechend hinterlegte Zwangsvollstreckungsmaßnahme. Die Berechnung des jeweils täglich verfügbaren Geldbetrags erfolgt im Rahmen einer automatisierten Prüfung. Ein Geldeingang vom Vortag kann daher erst am nächsten Bankarbeitstag bei der Berechnung berücksichtigt werden. Hierbei einbezogen werden aber auch eventuelle Freibeträge, Guthaben, ein fälliger Sollsaldo deines Girokontos, eventuelle MasterCard-Verfügungen sowie Pfändungsbeträge. Daraus ergibt sich nach der Neuberechnung dein verfügbarer Betrag.

Ich kann nicht über gutgeschriebene Geldbeträge verfügen (P-Konto)?

Solltest du dein Girokonto als sog. Zahlungskonto nach § 850k ZPO (= "Pfändungsschutzkonto" oder "P-Konto") führen, so werden dir die eingehenden Gelder im Laufe des Tages zur Verfügung gestellt.

Ich habe einen reservierten Betrag für eine Pfändung, jedoch keine Information über eine Pfändung oder eine aktive Pfändung auf dem Konto?

Bitten wende dich direkt an unsere Pfändungsabteilung:

E-Mail: pfaendung@fidor.de

Bitte achte darauf, dass du die Anfrage von deiner im Konto hinterlegten Email-Adresse sendest und deine Kontonummer angibst.

Wie kann ich meine vorhandene Pfändung aufheben?

Du kannst uns den Auftrag zur Ausführung der Überweisung an den Gläubiger erteilen. (Bei ausreichender Kontodeckung). Sobald die Forderung vollständig beglichen ist, wird dein Konto wieder entsperrt.

Wer ist vom neuen Urteil des Bundesgerichtshofes betroffen?

Das Urteil des Bundesgerichtshofes vom 27.04.2021 (Az. XI ZR 26/20) bezieht sich auf Verträge über Finanzdienstleistungen mit Verbrauchern. Auf Verträge mit Unternehmern erstreckt sich das Urteil nicht. Geschäftskunden sind daher von diesem Urteil nicht betroffen

Warum muss ich als Kunde den AGB jetzt nochmal aktiv zustimmen?

In seinem Urteil vom 27.04.2021 (Az. XI ZR 26/20) entschied der Bundesgerichtshof, dass Banken die bislang gelebte Praxis, bei AGB-Änderungen einen fehlenden ausdrücklichen Widerspruch des Kunden als stillschweigende Zustimmung zu werten, nicht fortführen dürfen. Ab sofort ist deshalb deine aktive Mitarbeit und Zustimmung erforderlich, und die unsereseits am 28.08.2018 veröffentlichten AGB bedürfen daher deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Welche AGB gelten, wenn ich den seit 28.08.2018 veröffentlichten AGB nie ausdrücklich zugestimmt habe?

In diesem Fall gelten jene AGB, denen du zuletzt ausdrücklich durch Vertragsschluss zugestimmt hast. Dies kann bei Kontoeröffnung, jedoch auch bei Bestellung eines weiteren Produktes oder Services der Fall gewesen sein. Diese älteren AGB enthalten für dich möglicherweise günstigere Regelungen als die seit 28.08.2018 veröffentlichten, und seit 01.11.2018 geltenden AGB, auch Entgelte und Gebühren können niedriger sein. Um sicherzustellen, dass für alle unsere Privatkunden dieselben AGB gelten, bitten wir dich jedoch, die zuletzt veröffentlichten AGB zu akzeptieren.

Was passiert, wenn ich den neuen AGB nicht zustimme?

Als kleinere Digitalbank ist es uns nicht möglich, Kundenbeziehungen auf Grundlage verschiedener AGB zu führen. Aus diesem Grund ist deine Zustimmung zu den zuletzt veröffentlichten AGB für uns die rechtliche Grundlage, um dein Konto bei uns weiterzuführen. Solltest du eine Zustimmung ausschließen, werden wir bezüglich des weiteren Vorgehens aktiv auf dich zukommen.

Ich habe bereits gekündigt. Weshalb soll ich trotzdem den AGB zustimmen?

Wir bedauern, dich als Kunden zu verlieren. Sollten wir dich trotz einer durch dich eingereichten Kündigung angeschrieben haben, hat sich unser Schreiben mit deiner Kündigung möglicherweise überschnitten. Insbesondere bei längeren Kündigungsfristen freuen wir uns jedoch trotzdem über deine Zustimmung zu den zuletzt veröffentlichten AGB.

Wo sehe ich die von mir gezahlten Entgelte?

Von dir entrichtete Entgelte und Gebühren findest du in deinen Kontoauszügen, sowie quartalsweise in deinem Rechnungsabschluss. Beide stehen für dich zum Download für deine Unterlagen in deiner Nachrichtenbox im Banking bereit.

Weshalb erhalte ich als Geschäftskunde keine Entgeltaufstellung?

Eine gesetzliche Verpflichtung, eine Entgeltaufstellung zur Verfügung zu stellen, besteht nur gegenüber Verbrauchern. Als Geschäftskunde bist du kein Verbraucher. Die von dir gezahlten Entgelte findest du in deinen Kontoauszügen oder dem Rechnungsabschluss.

Ich bin Privatkunde und möchte eine Rückforderung stellen. Wie gehe ich vor?

Wenn du aufgrund des Urteils des Bundesgerichtshofes vom 27.04.2021 (Az. XI ZR 26/20) die Rückerstattung von Entgelten wünschst, übermittel uns bitte in Textform (z.B. per E-Mail) unter Angabe deiner Kontonummer dieses Anliegen und den konkret bezifferten Betrag, der rückerstattet werden soll. Wir werden die Berechtigung des geltend gemachten Anspruchs anschließend prüfen und kommen nach Abschluss unserer Prüfung unaufgefordert auf dich zurück. Wir bitten dich um Verständnis, dass die Prüfung einige Wochen in Anspruch nehmen kann.

Ich bin Geschäftskunde und möchte eine Rückforderung stellen. Wie gehe ich vor?

Das Urteils des Bundesgerichtshofes vom 27.04.2021 (Az. XI ZR 26/20) bezieht sich ausschließlich auf Verbraucher. Unternehmer bzw. Freiberufler fallen gemäß §13 BGB nicht unter diese Definition. Auch wenn du der Einführung oder Erhöhung von Entgelten durch Änderungen unserer AGB in der Vergangenheit nicht ausdrücklich zugestimmt hast, steht dir daher bedauerlicherweise kein Erstattungsanspruch zu.

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