Sofern Sie bisher nur eine digitale Karte hatten und zukünftig eine physische Karte möchten, können Sie sich diese ganz einfach im Online Banking oder in der Fidor Smart Banking App bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Produktion und der Versand der neuen Karte einige Werktage dauern kann.

Gehen Sie dafür in der App auf den Reiter „Kartenverwaltung“ auf „Karte bestellen“ und wählen dann eine neue physische Karte aus.

Im Online Banking ist der Ablauf fast identisch. Klicken Sie im Banking im Reiter „Cash Manager“ auf „Karten“ und dann auf „Jetzt bestellen“.

Sofern Sie bisher nur eine physische Karte hatten und zukünftig eine digitale Karte möchten, können Sie ihre bisherige Karte ganz einfach im Online Banking oder in der Fidor Smart Banking App kündigen und sich im Anschluss eine neue digitale Karte bestellen.

Wählen Sie dafür in der App unter dem Reiter „Kartenverwaltung“ die Funktion „Karte dauerhaft sperren“. Im Anschluss können Sie sich in der App eine neue digitale Karte bestellen, indem Sie unter dem Reiter „Kartenverwaltung“ auf „Karte bestellen“ gehen.

Im Online Banking können Sie ihre alte Karte kündigen, klicken Sie im Reiter „Einstellungen“ auf „Kartenverwaltung“, dann auf „Kündigen / Sperren“ und zu guter Letzt auf „Karte kündigen“. Um sich im Anschluss eine neue digitale Karte zu bestellen, klicken Sie im Reiter „Cash Manager“ auf „Karten“ und dann auf „Jetzt bestellen“.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und die Kartenlimits ausreichend hoch eingestellt sind. Sehen Sie bitte auch nach, ob Sie das Land, aus welchem der Händler versucht abzubuchen, in Ihrer Kartenverwaltung für die Nutzung Ihrer Karte freigeschaltet haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sollten Sie Ihre Fidor Business Debit Mastercard^® deaktiviert haben, können Sie diese jederzeit in Ihrer Kartenverwaltung wieder aktivieren. Die Entsperrung einer dauerhaft gesperrten Karte ist nicht mehr möglich. Für die Entsperrung Ihrer Karte nach mehrmaliger Fehleingabe der Karten-PIN oder des CVC2-Codes, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie uns per E-Mail, was genau passiert ist, damit wir die Möglichkeit einer bankseitigen Rückbuchung prüfen können. Bitte leiten Sie uns zusätzlich alle zur Verfügung stehenden Unterlagen weiter. Sollte es sich um unrechtmäßige Buchungen handeln, welche nicht durch Sie beauftragt wurden, deaktivieren Sie bitte die Karte. Um eine Erstattung der Beträge zu prüfen, senden Sie uns bitte alle relevanten Informationen zu.

Die Sperrung Ihrer Fidor Business Debit Mastercard^® können Sie in Ihrem Web-Zugang und in der Fidor Smart Banking App durchführen. Alternativ können Sie die allgemeine Sperrhotline nutzen (116 116). Beachten Sie, dass Ihnen bei Sperrung über die 116 116 die Karte in der App weiterhin als aktiv angezeigt wird.

Damit wir die Freigabe einer Umsatzvormerkung Ihrer Fidor Business Debit Mastercard^® vornehmen dürfen, benötigen wir den Nachweis, dass der Händler den Betrag nicht mehr abbuchen wird. Bitte leiten Sie den Nachweis (z.B. Stornobestätigung, Abschlussrechnung) per E-Mail an uns weiter. Nicht verbuchte Vormerkungen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Geoblocking ist eine Sicherheitsmaßnahme, die wir bei unserer Fidor Business Debit Mastercard^® einsetzen. Die Geoblocking-Funktion schränkt den Gebrauch Ihrer Mastercard^® in einigen Ländern ein. So wollen wir verhindern, dass Ihre Kartendaten in Ländern, die als besonders risikoreich und unsicher bewertet werden, missbraucht werden könnten – sei es durch Diebstahl oder Auslesen der Kartendaten durch Dritte.

Mittlerweile bieten immer mehr Banken Geoblocking an. Das Besondere bei Fidor: Bei uns bestimmen Sie selbst, in welchen Ländern der Welt Ihre Karte gültig sein soll. Zusätzlich können Sie Ihr persönliches Limit festlegen und so für noch mehr Sicherheit sorgen.

Sie können Ihre Fidor Business Debit Mastercard^® in ganz Europa einsetzen. Alle Länder außerhalb Europas sind automatisch blockiert. Wenn Sie das Geoblocking Ihrer Karte für einzelne Länder außerhalb Europas aufheben möchten, können Sie die Einstellungen in der Kartenverwaltung direkt in Ihrem Desktop Banking oder der Fidor App anpassen. Während Sie in der App einzelne Länder sperren bzw. entsperren können, haben Sie über Ihr Desktop Banking zusätzlich die Möglichkeit, gezielt bestimmte Regionen freizuschalten oder zu sperren.