BUSINESS MASTERCARD^®

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und die Kartenlimits ausreichend hoch eingestellt sind. Sehen Sie bitte auch nach, ob Sie das Land, aus welchem der Händler versucht abzubuchen, in Ihrer Kartenverwaltung für die Nutzung Ihrer Karte freigeschaltet haben. Bitte beachten Sie, dass die Kartennutzung in Indonesien aus Sicherheitsgründen grundsätzlich gesperrt ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie uns per E-Mail, was genau passiert ist, damit wir die Möglichkeit einer bankseitigen Rückbuchung prüfen können. Bitte leiten Sie uns zusätzlich alle zur Verfügung stehenden Unterlagen weiter. Sollte es sich um unrechtmäßige Buchungen handeln, welche nicht durch Sie beauftragt wurden, dann sperren Sie bitte die Karte und erstatten Strafanzeige. Um eine Erstattung der Beträge zu prüfen, senden Sie uns die Strafanzeige zusammen mit den Transaktionsdetails per E-Mail zu.

Sollten Sie Ihre Fidor Business Debit Mastercard^® deaktiviert haben, können Sie diese jederzeit in Ihrer Kartenverwaltung wieder aktivieren. Die Entsperrung einer dauerhaft gesperrten Karte ist nicht mehr möglich. Für die Entsperrung Ihrer Karte nach mehrmaliger Fehleingabe der Karten-PIN oder des CVC2-Codes, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Damit wir die Freigabe einer Umsatzvormerkung Ihrer Fidor Business Debit Mastercard^® vornehmen dürfen, benötigen wir den Nachweis, dass der Händler den Betrag nicht mehr abbuchen wird. Bitte leiten Sie den Nachweis (z.B. Stornobestätigung, Abschlussrechnung) per E-Mail an uns weiter. Nicht verbuchte Vormerkungen, werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Die Sperrung Ihrer Fidor Business Debit Mastercard^® können Sie in Ihrem Web-Zugang und in der Fidor Smart Banking App durchführen. Alternativ können Sie die allgemeine Sperrhotline nutzen (116 116). Beachten Sie, dass Ihnen bei Sperrung über die 116 116 die Karte in der App weiterhin als aktiv angezeigt wird.